系統方案
IVRS 方案
互動語音回應，化繁為簡
proEPRO 互動語音回應系統（IVRS）大幅減少人力需求，提供具成本效益的呼入及呼出服務。結合專員與 IVRS，可實現全天候客戶服務，同時降低營運成本、提升生產力及服務水平。
憑藉易用的圖像化使用者介面，客戶可靈活且具擴展性地維護及修改 proEPRO IVRS 流程 — 毋須大量專業人員參與或額外成本 — 以應付季節性需要或臨時需求。
功能
- 傳真回覆
- 語音信箱
- 執行外部程式
- 發送電郵
- 發送短訊
- 檔案操作
- SQL 語句操作
- 轉接來電
- 語音辨識（ASR）及文字轉語音（TTS）
應用
呼入
- 即時中獎遊戲／抽獎登記
- 客戶資料維護
- 數據處理及分析
- 會員獎賞計劃及市場活動登記
呼出
- 推廣及繳費提醒
- 市場調查／研究
- 客戶關懷來電
- 轉接專員選項
IVRS 流程設計工具 — 圖像化介面，易學易用。
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