proEPRO 聯絡中心方案

EPRO TechSoft 提供一站式方案，滿足你所有聯絡中心需要，保證流程改善及客戶滿意度。proEPRO 是我們自主研發的整體聯絡中心方案 — 全渠道系統，配合由系統開發、客製化培訓到持續技術支援及維護的整合專業服務。

什麼是 proEPRO？

proEPRO 是 EPRO 研發團隊基於數十年聯絡中心營運及管理經驗，自主研發的經驗導向聯絡中心系統。為在瞬息萬變的多媒體環境中提供動態支援，proEPRO 是市場上功能最豐富的通訊伺服器及雲端系統之一。

以軟交換技術開發，整合客戶偏好的所有聯絡渠道 — 語音、電郵及網上客戶服務，包括即時對話及視像。

功能

• 電話軟交換方案
• 可客製化畫面配置，整合 CRM 介面
• 自動呼叫分配（ACD），語音、電郵、對話及社交媒體統一輪候
• 技能導向路由
• 來電彈出畫面，顯示完整來電者資料
• 呼入及呼出通話管理
• 網上資料庫管理
• 專員之間語音及數據轉移
• 數碼通話錄音／記錄（可選加密）
• 即時主管管理功能
• 電腦電話工具列，具備完整電話功能
• 預覽／自動／預測式外撥
• 互動語音回應系統（IVRS），圖像化設定
• 支援文字轉語音及語音辨識
• 完整桌面工具及應用
• Windows 或網頁專員畫面
• 自動客戶服務功能
• 支援分散式人手及多地點
• 全渠道接入：電郵、網頁文字及視像對話、語音信箱、短訊、傳真
• 客戶數據保安管理
• 數據分析及報告管理
• 人工智能客戶服務
• 大數據及知識庫管理

應用

• 客戶服務中心
• 會員獎賞計劃
• 呼入或呼出電話營銷
• 資訊求助熱線
• 市場研究
• 網上購物協助
• 電話訂購
• 目錄購物訂單輸入
• 資料庫管理
• 網上客戶服務
• 客戶回訪服務
• 收款／逾期／應收賬款提醒服務

為何選擇 proEPRO？