proEPRO 联络中心方案

EPRO TechSoft 提供一站式方案，满足你所有联络中心需要，保证流程改善及客户满意度。proEPRO 是我们自主研发的整体联络中心方案 — 全渠道系统，配合由系统开发、客制化培训到持续技术支持及维护的整合专业服务。

什么是 proEPRO？

proEPRO 是 EPRO 研发团队基于数十年联络中心营运及管理经验，自主研发的经验导向联络中心系统。为在瞬息万变的多媒体环境中提供动态支持，proEPRO 是市场上功能最丰富的通讯服务器及云端系统之一。

以软交换技术开发，整合客户偏好的所有联络渠道 — 语音、电邮及网上客户服务，包括实时对话及视频。

功能

• 电话软交换方案
• 可客制化画面配置，整合 CRM 接口
• 自动呼叫分配（ACD），语音、电邮、对话及社交媒体统一轮候
• 技能导向路由
• 来电弹出画面，显示完整来电者数据
• 呼入及呼出通话管理
• 网上数据库管理
• 专员之间语音及数据转移
• 数码通话录音／记录（可选加密）
• 实时主管管理功能
• 电脑电话工具栏，具备完整电话功能
• 预览／自动／预测式外拨
• 互动语音回应系统（IVRS），图像化设定
• 支持文字转语音及语音辨识
• 完整桌面工具及应用
• Windows 或网页专员画面
• 自动客户服务功能
• 支持分布式人手及多地点
• 全渠道接入：电邮、网页文字及视频对话、语音信箱、短信、传真
• 客户数据保安管理
• 数据分析及报告管理
• 人工智能客户服务
• 大数据及知识库管理

应用

• 客户服务中心
• 会员奖赏计划
• 呼入或呼出电话营销
• 信息求助热线
• 市场研究
• 网上购物协助
• 电话订购
• 目录购物订单输入
• 数据库管理
• 网上客户服务
• 客户回访服务
• 收款／逾期／应收账款提醒服务

为何选择 proEPRO？