系统方案
IVRS 方案
互动语音回应，化繁为简
proEPRO 互动语音回应系统（IVRS）大幅减少人力需求，提供具成本效益的呼入及呼出服务。结合专员与 IVRS，可实现全天候客户服务，同时降低营运成本、提升生产力及服务水平。
凭借易用的图像化用户接口，客户可灵活且具扩展性地维护及修改 proEPRO IVRS 流程 — 毋须大量专业人员参与或额外成本 — 以应付季节性需要或临时需求。
功能
- 传真回复
- 语音信箱
- 执行外部程序
- 发送电邮
- 发送短信
- 文件操作
- SQL 语句操作
- 转接来电
- 语音辨识（ASR）及文字转语音（TTS）
应用
呼入
- 即开即中游戏／抽奖登记
- 客户资料维护
- 数据处理及分析
- 会员奖赏计划及市场活动登记
呼出
- 推广及缴费提醒
- 市场调查／研究
- 客户关怀来电
- 转接专员选项
IVRS 流程设计工具 — 图像化接口，易学易用。
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